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Conditions générales de vente


Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les droits et obligations entre Pattounes Academy et toute personne physique ou morale souhaitant bénéficier des prestations proposées.

Toute réservation, signature de contrat ou règlement d’une prestation implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Pattounes Academy se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de réservation ou de paiement de la prestation.

Pattounes Academy propose des prestations d’éducation canine, de prévention comportementale, de rééducation comportementale et d’accompagnement du binôme humain-chien.

Les prestations peuvent être réalisées :

  • à domicile ;
  • en extérieur (ville, parc, forêt) ;
  • en collectif ;
  • à distance lorsque cela est pertinent.

Toutes les méthodes utilisées reposent sur une approche respectueuse du bien-être animal, sans violence physique ou psychologique et sans utilisation d’outils coercitifs.

Pattounes Academy s’engage à :

  • accompagner chaque chien et chaque famille avec bienveillance ;
  • adapter les séances aux capacités émotionnelles et physiques du chien ;
  • fournir des conseils personnalisés et des outils adaptés ;
  • respecter les besoins fondamentaux de l’animal ;
  • orienter le client vers un vétérinaire si une problématique médicale est suspectée.

Pattounes Academy ne peut garantir un résultat précis, l’évolution comportementale dépendant notamment de la régularité du travail réalisé par le client, de l’environnement du chien et de nombreux facteurs extérieurs.

Le client s’engage à :

  • fournir des informations exactes concernant son chien ;
  • respecter les consignes de sécurité et les conseils donnés ;
  • participer activement au travail proposé ;
  • prévenir tout changement important concernant le chien ;
  • maintenir son chien identifié et en conformité avec la législation française.

Le chien demeure sous l’entière responsabilité légale de son propriétaire ou gardien pendant toute la durée des prestations.

Pour les chiens de catégorie 1 ou 2, le client devra respecter la réglementation en vigueur : laisse, muselière et documents obligatoires.

Les demandes de réservation peuvent être effectuées :

  • via le site internet ;
  • par téléphone ;
  • par e-mail ;
  • via les réseaux sociaux professionnels de Pattounes Academy.

La réservation devient effective après validation par Pattounes Academy.

Certaines prestations peuvent nécessiter un acompte.

Les tarifs sont indiqués en euros TTC.

Pattounes Academy est exonérée de TVA conformément à l’article 293 B du Code Général des Impôts.

Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation.

Les frais de déplacement sont inclus dans un rayon de 30 km autour de la zone d’intervention attribuée. Au-delà, des frais supplémentaires pourront être appliqués.

  •      Cours individuel en VILLE, PARC ou FORET :

        • 70 € à l'unité
        • Durée : 1 heure
        • Débriefing de fin de séance avec le client et détermination des prochains objectifs de travail.
        • Forfait x3 cours: 195 € (soit 65 € le cours)
        • Forfait x5 cours: 300 € (soit 60 € le cours)

  •     Cours collectif à la demande en PARC :

        • 35 € par chien
        • chien sociable
        • Durée: 1 h 30

  •      Suivi:

        • 70 € l'unité
        • Durée: 1 heure
        • (la séance de suivi nous permet de réajuster les conseils donnés pendant les cours individuels tout en prenant en compte l'évolution de votre binôme depuis. Cette séance à lieu quand vous le souhaitez).

  •     Balade sociale en PARC ou FORET:

        • Maximum de 5 chiens
        • 20 € par chien
        • Durée env. 2 h 00
        • promenade ludique et éducative qui a pour but la sociabilisation entre congénères dont l'objectif est de dépenser les chiens aussi bien physiquement que mentalement.
        • Aucun chien agressif congénères ou humains ne sera admis lors de ces balades.

  •     Les Packs:

        • Pack Chiot: 1 Cours à domicile (1h30) + 5 cours individuels en extérieur (parc + ville) : 370 €
        • Ou Pack Education: 1 Bilan d'évaluation (1h30) + 5 cours individuels en extérieur (parc + ville) : 385 €
        • Pack Comportement: 1 Bilan comportemental (2h) + 5 cours individuels en extérieur (parc + ville) : 400 €

  •     Les Bilans:

        • 1 Bilan éducatif (1h30) : 85 €
        • 1 Bilan comportemental (2h00) : 100 €

  •    Le Bien-Etre

        • Pack Bien-Etre: 1 Bilan Bien-Etre (2h) + 1 suivi (30min) 5 cours individuels en extérieur (1h) (parc + ville) : 470 €
        • Pack Bien-Etre + : 1 Bilan Bien-Etre (2h) + 1 suivi (30min) 5 cours individuels en extérieur (1h) (parc + ville) + 1 massage (env.45 min) : 505 €
        • 1 Massage individuel: 1 Séance de massage d'apaisement et de détente (env.45 min selon la taille du chiot) : 35 €
        • 1 Forfait Massage : 3 Séances de massage d'apaisement et de détente (env.45 min selon la taille du chiot) : 95 € (tarif comprenant 10 € de remise)

N.B : le massage canin ne remplace en aucun cas les soins vétérinaires. 

Introduction

En tant que praticienne en massage bien-être canin pour chiots formée par Hélène Mouls EI / Canis Wellness, je m’engage à respecter les normes les plus élevées de  professionnalisme et d'éthique. Ce code de déontologie établit les principes fondamentaux qui guident ma pratique pour assurer le bien-être des animaux, la satisfaction des clients et l'intégrité de la profession.

1. Respect et Bien-être de l'Animal 

  • Priorité au Bien-être Animal : Le bien-être de l’animal doit toujours être la priorité. Toute technique ou manœuvre doit être douce et respectueuse des besoins et des limites de l'animal. 
  • Observation et Évaluation : Évaluer attentivement l'état physique et émotionnel de chaque chiot avant et pendant chaque séance de massage. Adapter les techniques en fonction de l’état de santé et du comportement de l’animal. 
  • Aucun Recours à la Force : Ne jamais utiliser la force ou des techniques qui peuvent causer de la douleur ou de l'inconfort à l’animal.

2. Compétence et Formation Continue 

  • Formation Initiale: Avoir suivi et validé une formation professionnelle en massage bien-être canin pour chiots reconnue. 
  • Mise à Jour des Compétences : S’engager à suivre régulièrement des formations continues pour maintenir et améliorer ses compétences professionnelles.

3. Confidentialité et Respect de la Vie Privée 

  • Confidentialité : Respecter la confidentialité des informations concernant les animaux et leurs propriétaires. Ne divulguer aucune information personnelle sans le consentement explicite du propriétaire. 
  • Respect de la Vie Privée : Respecter la vie privée des clients et de leurs animaux. Toute prestation ou interaction doit se faire dans le respect et la discrétion.

4. Relation avec les Clients

  • Transparence et Honnêteté : Fournir des informations claires et honnêtes sur les services, les tarifs et les bénéfices du massage bien-être canin pour les chiots. Ne pas faire de promesses ou de déclarations non fondées.
  • Respect des Demandes : Respecter les demandes et les consignes des propriétaires d’animaux. Toujours obtenir leur consentement avant de débuter une séance de massage.
  • Education et Sensibilisation : Informer et éduquer les propriétaires sur les bienfaits et les limites du massage bien-être canin pour chiots, ainsi que sur les bonnes pratiques à adopter pour le bien-être de leur animal.

5. Pratiques Professionnelles

  • Hygiène et Sécurité : Maintenir un environnement propre et sûr pour les séances de massage. Utiliser des équipements et des produits appropriés et désinfectés. 
  • Responsabilité Professionnelle : Se doter d’une assurance responsabilité professionnelle couvrant les éventuels incidents ou accidents liés à la pratique du massage bien-être canin.
  • Gestion des Conflits : Traiter les plaintes et les conflits de manière professionnelle et avec le souci de trouver des solutions justes et équitables.

6. Intégrité et Professionnalisme 

  • Conflit d’Intérêt: Éviter toute situation de conflit d’intérêt qui pourrait compromettre l’objectivité et l’intégrité de la pratique.
  • Promotion Éthique: Promouvoir mes services de manière honnête et éthique, sans dénigrer les autres praticiens ou professions.
  • Respect des Lois et Réglementations : Respecter toutes les lois et réglementations en vigueur concernant la pratique du massage bien-être canin.

7. Conclusion

En tant que praticienne en massage bien-être canin pour chiots formée par Hélène Mouls EI / Canis Wellness, je m’engage à adhérer à ces principes et à les appliquer dans ma pratique quotidienne.

Date du code de déontologie: Avril 2026

Signature de la praticienne

Le règlement peut être effectué :

  • en espèces ;
  • par virement bancaire ;
  • par chèque ;

Le paiement est exigible avant ou au début de la prestation, sauf accord contraire.

Toute prestation commencée est due.

*Annulation par le client

Toute annulation doit être signalée au minimum 48 heures avant le rendez-vous.

  • Annulation plus de 48h avant : report sans frais.
  • Annulation moins de 48h avant : la séance pourra être considérée comme due, sauf cas de force majeure.

*Annulation par Pattounes Academy

En cas d’empêchement exceptionnel, la séance sera reportée dans les meilleurs délais.

Pattounes Academy se réserve le droit de refuser ou d’interrompre une prestation si :

  • la sécurité des personnes ou des animaux n’est plus assurée ;
  • le client adopte un comportement irrespectueux ou violent ;
  • des méthodes coercitives sont utilisées malgré les recommandations ;
  • les besoins fondamentaux du chien ne sont pas respectés ;
  • les conditions sanitaires ou légales ne sont pas réunies.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas d’interruption pour ces motifs.

Pattounes Academy est tenue à une obligation de moyens et non de résultat.

Le client reste entièrement responsable de son chien pendant les séances ainsi que des dommages éventuels causés aux personnes, animaux ou biens.

Pattounes Academy ne pourra être tenue responsable des incidents survenus en dehors du cadre strict de la prestation.

Les informations communiquées par le client sont strictement confidentielles.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles.

Les demandes peuvent être adressées par e-mail à : pattounesacademy@yahoo.com

Des photographies ou vidéos peuvent être réalisées pendant les séances à des fins pédagogiques ou de communication.

Le client peut refuser l’utilisation de son image ou de celle de son chien en le signalant par écrit.

Tous les supports transmis par Pattounes Academy (documents, livrets, contenus pédagogiques, logo, identité visuelle, photos, vidéos, textes) restent la propriété exclusive de Pattounes Academy.

Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable avant toute action judiciaire.

À défaut d’accord amiable, le litige relèvera des juridictions compétentes du ressort de Saint-Malo.